Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Холдинг «ТаграС»
Все грани сервиса
+7 800 234-66-22
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Органы управления
  • География деятельности
  • Проекты
  • Достижения и награды
  • История
Деятельность
  • Сервис по ремонту скважин и ПНП
  • Механический сервис
  • Нефтепромысловый сервис
  • Энергетический сервис
  • Грузопассажирский сервис
  • Дорожный сервис
  • Комплексный ИТ-сервис
Устойчивое развитие
  • Цифровая трансформация
  • Человеческий капитал
  • Промышленная безопасность и охрана труда
  • Экология и ресурсосбережение
  • Годовой отчёт
Пресс-центр
  • Новости
  • Интервью
  • Корпоративные издания
    • PROфессионал
    • Её величество скважина
    • Зеркало компании
    • Навигатор
    • Транс-Инфо
  • Сервисы для СМИ
    • Форма запроса комментариев
    • Календарь событий
    • Аккредитация на мероприятия
    • Контакты для СМИ
Карьера
  • Кадровая политика
  • Кадровый резерв
  • Вакансии
Контакты
ru
en
ru
г. Альметьевск, ул. Гагарина 10
+7 800 234-66-22
ru
en
ru
Холдинг «ТаграС»
Компания
  • О компании
  • Органы управления
  • География деятельности
  • Проекты
  • Достижения и награды
  • История
Деятельность
  • Сервис по ремонту скважин и ПНП
  • Механический сервис
  • Нефтепромысловый сервис
  • Энергетический сервис
  • Грузопассажирский сервис
  • Дорожный сервис
  • Комплексный ИТ-сервис
Устойчивое развитие
  • Цифровая трансформация
  • Человеческий капитал
  • Промышленная безопасность и охрана труда
  • Экология и ресурсосбережение
  • Годовой отчёт
Пресс-центр
  • Новости
  • Интервью
  • Корпоративные издания
    • PROфессионал
    • Её величество скважина
    • Зеркало компании
    • Навигатор
    • Транс-Инфо
  • Сервисы для СМИ
    • Форма запроса комментариев
    • Календарь событий
    • Аккредитация на мероприятия
    • Контакты для СМИ
Карьера
  • Кадровая политика
  • Кадровый резерв
  • Вакансии
Контакты
    Холдинг «ТаграС»
    Компания
    • О компании
    • Органы управления
    • География деятельности
    • Проекты
    • Достижения и награды
    • История
    Деятельность
    • Сервис по ремонту скважин и ПНП
    • Механический сервис
    • Нефтепромысловый сервис
    • Энергетический сервис
    • Грузопассажирский сервис
    • Дорожный сервис
    • Комплексный ИТ-сервис
    Устойчивое развитие
    • Цифровая трансформация
    • Человеческий капитал
    • Промышленная безопасность и охрана труда
    • Экология и ресурсосбережение
    • Годовой отчёт
    Пресс-центр
    • Новости
    • Интервью
    • Корпоративные издания
      • PROфессионал
      • Её величество скважина
      • Зеркало компании
      • Навигатор
      • Транс-Инфо
    • Сервисы для СМИ
      • Форма запроса комментариев
      • Календарь событий
      • Аккредитация на мероприятия
      • Контакты для СМИ
    Карьера
    • Кадровая политика
    • Кадровый резерв
    • Вакансии
    Контакты
      ru
      en
      +7 800 234-66-22
      Заказать звонок
      E-mail
      callcenter@tagras.ru
      Адрес
      г. Альметьевск, ул. Гагарина 10
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Холдинг «ТаграС»
      Телефоны
      +7 800 234-66-22
      Заказать звонок
      Холдинг «ТаграС»
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Органы управления
        • География деятельности
        • Проекты
        • Достижения и награды
        • История
      • Деятельность
        • Деятельность
        • Сервис по ремонту скважин и ПНП
        • Механический сервис
        • Нефтепромысловый сервис
        • Энергетический сервис
        • Грузопассажирский сервис
        • Дорожный сервис
        • Комплексный ИТ-сервис
      • Устойчивое развитие
        • Устойчивое развитие
        • Цифровая трансформация
        • Человеческий капитал
        • Промышленная безопасность и охрана труда
        • Экология и ресурсосбережение
        • Годовой отчёт
      • Пресс-центр
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Интервью
        • Корпоративные издания
          • Корпоративные издания
          • PROфессионал
          • Её величество скважина
          • Зеркало компании
          • Навигатор
          • Транс-Инфо
        • Сервисы для СМИ
          • Сервисы для СМИ
          • Форма запроса комментариев
          • Календарь событий
          • Аккредитация на мероприятия
          • Контакты для СМИ
      • Карьера
        • Карьера
        • Кадровая политика
        • Кадровый резерв
        • Вакансии
      • Контакты
      Подать заявку
      • ru
        • Язык
        • ru
        • en
      • +7 800 234-66-22
        • Телефоны
        • +7 800 234-66-22
        • Заказать звонок
      • г. Альметьевск, ул. Гагарина 10
      • callcenter@tagras.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Построение корпоративной ITSM-системы

      Главная
      —
      О компании
      —
      Проекты
      —
      Автоматизация
      —Построение корпоративной ITSM-системы
      Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать проект
      ?
      • Описание
      • Видео
      Опыт построения корпоративной ITSM-системы на базе «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» И «1С:Коннект» - как работает «ТаграС-Коннект» и какой эффект от внедрения получил Холдинг.

      Дата начала проекта
      : 7 сентября 2020 года
      Дата окончания проекта: 30 июня 2021 года
      Суммарное количество человеко-часов работ, выполненных проектной командой: 3500
      Регион внедрения: Приволжский федеральный округ

      Цели проекта

      • Создать «Единое окно» для обращений пользователей Холдинга.
      • Организовать Первую линию поддержки с квалифицированными консультантами.
      • Использовать стандарты оказания услуг на основе «1С:ТКС» и ITIL®.
      • Обеспечить измеримость сервиса на всех этапах его предоставления.
      • Внедрить в рабочие процессы современные ИТ-инструменты.

      Задачи проекта (по этапам)

      Предпроектное обследование:

      • сформировать функциональные требования к системе;
      • разработать каталог целевых бизнес-процессов;
      • разработать архитектуру системы.
      Каталог услуг и финансово-ресурсная модель:

      • собрать статистику оказываемых услуг;
      • разработать унифицированный Каталог услуг;
      • подготовить финансово-ресурсную модель.
      Внедрение ITSM-системы:

      • Настройка типового функционала «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП».
      • Интеграция с системой «1С:Коннект».
      • Адаптация «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП».
      • Подготовка учебных материалов и проведение обучения.
      • Пилотная эксплуатация системы.
      • Масштабирование и опытно-промышленная эксплуатация.

      Ситуация до внедрения, информация о компании

      Холдинг – крупнейший поставщик сервисных услуг для нефтегазодобывающих компаний – представляет из себя дивизиональную структуру в разрезе видов сервисов. Холдинг оказывает услуги более 1500 клиентов. Численность – порядка 30 тысяч человек. В 2019 году была запущена программа цифровизации Холдинга – «ТаграС.Digital». Один из дивизионов - «ТаграС-БизнесСервис», история которого начиналась с классического ОЦО, в котором были централизованы услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета. Затем добавилась поддержка прикладных решений 1С, так как основной платформой, на которой работает Холдинг, является 1С.

      Предыдущая ИТ-система учета заявок на обслуживание систем 1С была построена на базе программного продукта «1С:Документооборот» Она не позволяла полноценно внедрять обработку обращений по различным маршрутам. Например, работы ИT-департамента и технической службы выполняются по разным алгоритмам. Внедрение управления конфигурациями вызывало большие трудности. Кроме того, новые релизы и расширение функционала прежней системы имели высокую стоимость.
      Все эти недостатки явились причиной решения о переходе на новую систему «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», которая при минимальных затратах обеспечивает максимальный охват процессов. Пришло понимание, что для построения полноценной ITSM-системы нужно использовать специализированные инструменты, которые соответствуют лучшим мировым практикам в этой области.

      Уникальность проекта

      В короткий срок была подготовлена методология сопровождения программных продуктов «1С», используемых в дивизионах Холдинга «ТАГРАС», разработана архитектура системы и проведены мероприятия по внедрению системы с помощью которой получают услуги поддержки свыше 1500 пользователей информационных систем на платформе 1С.

      Благодаря интеграции цифровой платформы «1С:Коннект» и «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» удалось достигнуть максимального прироста в скорости обслуживания пользователей без увеличения штата специалистов обслуживающей компании.

      Таграс-Коннект.jpg

      Результаты проекта

      Основной результат проекта - Единая производственная ITSM-система «ТаграС-Коннект» (Регистрация – Оперативная поддержка – Обработка запросов (ЗНО, ЗНИ, Инцидентов).

      1. Реализован принцип «Единого окна»: 

      • единое окно для всех обращений;
      • 100% учёт всех обращений;
      • прозрачность обработки обращений;
      • оnline-монитор;
      • мультиплатформенность;
      • линии поддержки;
      • единое окно для вопросов;
      • удалённый доступ, звонки, чат;
      • учёт заявок/ отчёты;
      • история.

      2. Измеримость предоставляемого сервиса:

      • статистика обращений и работ с заявками;
      • статистика сообщений в чатах, звонков, удаленных сеансов подключений в разрезе дивизионов, обслуживаемых систем и пользователей;
      • статистики в разрезе предоставленных услуг и маршрутов обработки запросов;
      • статистика трудозатрат в разрезе услуг, дивизионов, обслуживаемых систем и пользователей.

      3. Охвачены все дивизионы Холдинга «ТАГРАС» 

      4. Система «ТаграС-Коннект» позволяет подключать к обслуживанию любые другие внутренние сервисы Холдинга «ТАГРАС»: достаточно определиться с услугами, получателями услуг и линиями их предоставления.


      Система ТаграС-Коннект.jpg

      Дополнительная информация о проекте

      Статистика обращений в ITSM-системе «ТаграС-Коннект» за период с 01.05.2021г. по 31.12.2021г.:

      • Суммарно обращений – 24 480 шт.
      • Зарегистрировано заявок по обращениям – 6 392 шт.
      • Выполнено заявок – 5 789 шт.
      • Сеансов подключений удаленного доступа – 2 316 шт.
      • Средняя длительность сеансов – 8 минут.
      • Всего звонков – 894 шт.
      • Средняя длительность звонка – 6 минут.
      • Средняя оценка работы – 4,90.

      Архитектура решения и масштаб проекта

      Цифровая платформа «ТаграС-Коннект» состоит из 2-х основных элементов:

      1. сервиса «1С:Коннект» в качестве единого коммуникационного инструмента для всего холдинга и роль единого окна для обращений пользователей за поддержкой;
      2. программного продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» для учета, контроля и анализа услуг. 

      Архитектура решения ТаграС-Коннект.jpg

      Принцип работы цифровой платформы «ТаграС-Коннект»

      Пользователи обращаются в службу поддержки (через сервис «1С-Коннект»), где получают услуги первоначальной поддержки (всё, что можно решить быстро - закрывается дежурными консультантами).

      Сложные консультации, запросы на изменения, запросы на обслуживание и т.п. классифицируются консультантами и в виде заявки поступают в программу «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», где по спроектированным маршрутам обрабатываются в соответствии с SLA. 

      Активно используется мобильное приложение «ТаграС-Коннект», которое позволяет пользователям совершать звонки при отсутствии гарнитуры, работать на различных устройствах одновременно, оперативно реагировать на все обращения.

      ТаграС-Коннект_результаты внедрения.jpg

      Итоги внедрения

      Количество автоматизированных рабочих мест «1C:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП»: 70.

      Количество автоматизированных рабочих мест «1С-Коннект»: 1700.

      Продукты 1С, внедрённые в ходе проекта: 1C:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП».

      Внедренные подсистемы продукта: 

      • управление каталогом и уровнем услуг;
      • управление конфигурациями и активами;
      • управление обращениями;
      • управление инцидентами;
      • управление изменениями;
      • управление задачами;
      • Service Desk.

      Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование: сервис «1С:Коннект». 

      Сроки и качество (по 10-балльной системе):

      • соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе: 8;
      • общая удовлетворенность пользователя услугами компании-исполнителя, баллов по 10-балльной системе: 10.

      Сроки и качество:

      • отклонение по срокам: 0%;
      • отклонение по бюджету: 0%.

      Экономический эффект от внедрения:

      • сокращение времени реакции на обращение пользователя в службу поддержки: в 32 раза;
      • сокращение времени на устранение критических инцидентов: в 2 раза;
      • сокращение каналов связи: в 180 раз;
      • увеличение количества обслуживаемых пользователей: в 5 раз;
      • увеличение объемов закрываемых услуг: на 40%;
      • рост производительности труда специалистов поддержки: в 5 раз.

      Видео
      Похожие проекты
      Мобильная установка «ЯМР-Керн» для эффективной разработки месторождений
      Tagras Digital Solutions
      Новости
      1 августа 2022
      Автоматизация и унификация: как повысить эффективность закупок
      «ТАГРАС» провел внутрихолдинговый семинар, участники которого обсудили вопросы повышения эффективности закупок. Профильные специалисты из дивизионов Холдинга собрались в Казани, чтобы обменяться опытом и на практике закрепить навыки в области автоматизации процессов торгово-закупочной деятельности.
      21 июля 2022
      Цифровизация операционной деятельности: как повысить эффективность производства
      «ТАГРАС» провел внутрихолдинговый семинар - топ-менеджеры и ведущие специалисты дивизионов обсудили потенциал цифровизации операционной деятельности. Коллеги обменялись опытом, поделились кейсами решения бизнес-задач и ознакомились с мощностями «ТМС-Буровой Сервис» - компании удалось не только существенно расширить продуктовую линейку, но и значительно нарастить эффективность производства.
      8 июля 2022
      Продукция и услуги «ТАГРАС» – в числе лучших товаров Республики Татарстан
      Назад к списку


      • О компании
      • Органы управления
      • География деятельности
      • Проекты
      • Достижения и награды
      • История
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
      Задать вопрос
      ТаграС
      О компании
      Органы управления
      География деятельности
      Проекты
      Достижения и награды
      История
      Услуги
      Сервис по ремонту скважин и ПНП
      Механический сервис
      Нефтепромысловый сервис
      Энергетический сервис
      Грузопассажирский сервис
      Дорожный сервис
      Комплексный ИТ-сервис
      Компания
      Деятельность
      Устойчивое развитие
      Пресс-центр
      Карьера
      Контакты
      Закупки
      +7 800 234-66-22
      callcenter@tagras.ru
      г. Альметьевск, ул. Гагарина 10
      © 2025 ООО «ТаграС-Холдинг»
      Политика конфиденциальности
      ru
      en
      ru
      разработчик ООО «СИТ»